以下の問題について、DoCAN Browserをご利用のお客様には11月7日にiOS 12.4.3正式版では問題点が改善した旨ご連絡しましたが、その後判明した情報があります。
<問題点>
Office365でOffice文書の添付ファイル付きのメールを開くとDoCAN Browserが強制終了する(iOS 12.4および12.4.1で確認された問題)
<追加情報>
iOS 12.4.3では改善していましたが、iOS 12.4.3 や iOS 12.4.4 の端末を工場出荷時の状態に戻す (初期化する)と、問題が再発することが判明しました。
<対応策>
iOS 12.4.3……初期化後にOSを12.4.4にアップデートする。
iOS 12.4.4……初期化の際に事前にバックアップを取得している場合はバックアップから復元する。(弊社では未検証)
バックアップ取得方法:
https://support.apple.com/ja-jp/HT203977
※この方法により「問題が常に解決する」ことを弊社で保証するものではありません。
なるべく「工場出荷時の状態に戻す」ことを避けるようお勧めします。